CRM : Gestion de relation client
La gestion de la relation client (CRM: Customer Relationship Management) est une application qui permet de créer, gérer et entretenir une relation de qualité entre une entreprise et ses clients.
Le CRM permet d'optimiser le suivit des clients et des prospects lors de toutes les étapes commerciales:
- marketing: gestion des campagnes marketing, ciblage, gestion des événements, des opportunités, e-marketing
- vente: outils des gestions des accomptes, des contacts, des opportunités
- après-vente, service client
C'est aussi un outil de travail collaboratif qui permet de faire un suivit de l'activité commerciale de l'entreprise, d'évaluer l'impact de campagnes de publicité ou de participation à des événements.
Il permet de mettre en place des procédures de prospection et de vente, de faire des offres, des factures et de partager les agendas et les contacts de la force commerciale.
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